Le poste de contrôle centralisé (PC) veille 24h/24 avec 4 missions principales :
- Répondre aux sollicitations du public par téléphone ou par Allo-Mairie
Si vous avez un problème relatif au réseau public d'assainissement, vous pouvez appeler le poste de contrôle centralisé de la SERAM à toute heure, en composant le 04 91 16 80 00 (prix d'un appel local). Un opérateur vous répondra et, si nécessaire, déclenchera l'intervention d'une équipe dans les meilleurs délais.
Un lien privilégié avec Allo-Mairie (0810 813 813) leur permet de nous faire suivre les problèmes relatifs à l'assainissement public.
- Veiller 24h/24 à la bonne marche du réseau et de ses équipements
Des capteurs reliés par ligne téléphonique permettent de connaître en permanence l'état de charge du réseau ainsi que le bon fonctionnement des équipements électro-mécaniques (pompes, vannes, dégrilleurs ...). Un logiciel de supervision traite ces données et restitue aux opérateurs des images de synthèse et des alarmes qui leur permettent de déclencher les interventions au plus vite à n'importe quelle heure de la journée ou de la nuit.
- Surveiller le risque de pluie et gérer les crises
La connaissance de l'intensité de la pluie qui va tomber sur la ville est fondamentale, car la façon de gérer le 
couple réseau d'assainissement et station d'épuration en dépend. Cette relation permet également d'anticiper le dispositif nécessaire pour gérer la crise pluvieuse. Pour cela, le PC dispose des meilleurs outils de Météo-France : image satellite, image radar, impacts de foudre et bulletin de prévision quotidien. Les opérateurs de la SERAM assurent une surveillance permanente du risque de pluie sur la ville de Marseille et appliquent des procédures très précises en fonction des caractéristiques de la pluie prévue.
En cas de risque de pluie forte, des équipes d'intervention (jusqu'à 90 agents) sont prédisposées dans la ville au niveau des sites connus de débordement de façon à intervenir au plus vite. Pour les pluies très fortes, la Collectivité peut déclencher le Plan Communal de Sauvegarde (lien avec le site risque majeur inondation de la ville) auquel participent les moyens de la SERAM.
Voir le site de la Ville de Marseille sur les risques inondations
- Assurer la sécurité des équipes d'intervention dans le réseau d'assainissement
Les équipes (SERAM ou entreprises extérieures) qui interviennent dans le réseau évoluent dans un milieu dangereux. Avant de descendre, elles appellent le PC qui leur assure une information sur le risque de pluie ou tout autre risque qui lui est signalé. Un outil d'envoi en rafale de messages SMS permet également au PC d'informer immédiatement toutes les équipes sur le terrain en cas de danger connu.
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